Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

1. Institution responsable 

L’institution responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité et à la loi canadienne applicable est :
Beiersdorf Canada Inc.
2344, boulevard Alfred-Nobel, bureau 100A 
Saint-Laurent (Québec)  H4S 0A4

Tél. : 514-956-4330 poste 4335 ou 1-888-307-4412
Téléc. : 514-956-4346
Courriel : consumerrelations@bdfcdn.com
La présente Politique de confidentialité a pour but de vous renseigner sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données personnelles (ci-après dénommés « utilisation »).

2. Collecte et utilisation des données personnelles

Les données personnelles sont des renseignements d’identification, comme votre nom, votre adresse de courriel ou votre adresse postale. Sous réserve de la politique ci-dessous relative aux témoins, et de la façon dont vous pouvez contrôler l’information obtenue de ceux-ci, Beiersdorf ne collecte aucune de vos données personnelles, sauf si vous fournissez expressément ces données (p. ex. si vous vous inscrivez à une infolettre électronique, participez à un sondage, un concours ou un concours publicitaire, commandez des échantillons ou des brochures, communiquez avec nos sites Web ou demandez de l’information) et consentez à leur utilisation. Nous utilisons vos données personnelles seulement dans la mesure – quant au contenu et au temps – nécessaire dans chaque cas, p. ex. pour répondre à vos questions ou préoccupations, répondre à vos demandes ou vous informer sur les résultats d’un concours.

Pour ce faire, Beiersdorf peut devoir transférer vos données personnelles à d’autres entreprises au sein du groupe mondial de Beiersdorf ou à d’autres fournisseurs de services externes aux fins de traitement ultérieur. Les fournisseurs de services peuvent, par exemple, être sollicités pour expédier des produits, distribuer du matériel publicitaire ou administrer des concours. Beiersdorf exige que ces tiers acceptent de traiter les données personnelles selon ses directives et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Tout autre transfert de vos données personnelles, par exemple le transfert de données de connexion de nos sites Web à des sites ou services de réseaux sociaux appartenant à des tiers comme Facebook ou Twitter, exige votre consentement explicite préalable. Beiersdorf garantit qu’elle ne vendra ni ne louera vos données personnelles à un tiers. Nous pouvons toutefois devoir divulguer vos renseignements personnels si nous sommes tenus par la loi ou à la demande d’une autorité publique.

a. Créer un profil d’utilisateur sur le site Web de NIVEA

 «J’accepte qu’un profil d’utilisateur soit créé pour compiler un contenu personnalisé. J’ai lu la Politique de confidentialité. Cet accord est révocable en tout temps»*

      *Exemple de consentement

Si vous avez accepté la création d’un profil d’utilisateur en utilisant l’exemple de déclaration indiquée dans l’encadré ci-dessus, nous utiliserons vos données de la manière suivante :

Lors de votre inscription, nous allons créer un profil d’utilisateur pour vous, dans lequel seront compilées toutes vos activités sur notre site Web (participation à des tirages, abonnement à l’infolettre NIVEA, évaluations, etc.). Votre profil d’utilisateur personnalisé nous permet de vous offrir un contenu hautement personnalisé concernant nos produits et services. Vous pouvez consulter les composantes et le contenu de votre profil d’utilisateur en tout temps. À titre d’utilisateur inscrit, vous pouvez aussi évaluer nos produits. Si vous soumettez une évaluation, nous pouvons divulguer votre prénom et votre évaluation sur notre site Web.

Si nous souhaitons utiliser les données stockées dans votre compte à des fins promotionnelles, et si vous avez accepté que nous vous contactions, nous demanderons toujours à nouveau votre accord exprès.

Si vous ne souhaitez plus avoir un compte client NIVEA, vous pouvez le supprimer en tout temps. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et suivez le processus de désinscription, ou nous envoyer votre révocation de consentement (avis de retrait) par courriel.

b. L’infolettre NIVEAMD

« Oui, je souhaite recevoir l’infolettre NIVEA. J’ai lu la Politique de confidentialité. Cet accord peut être retiré en tout temps.»*

      *Exemple d'accord

 

Si vous vous êtes abonné à l’infolettre NIVEA et que vous avez accepté la déclaration indiquée dans l’encadrée ci-dessus, nous utiliserons vos données de la manière suivante :

L’infolettre NIVEA contient des actualités, des offres et d’autres informations sur NIVEA et d’autres marques de Beiersdorf (p. ex. NIVEA, Elastoplast). Dans l’infolettre NIVEA vous recevrez des publicités personnalisées sur nos produits et services, ou des invitations à participer à des campagnes comme des tirages ou des essais de produits.

En vous abonnant à l’infolettre NIVEA, vous déclarez que vous acceptez que, dans le but d’établir une compilation personnalisée d’actualités, d’offres et d’autres informations pour l’infolettre NIVEA, et de vous la présenter, nous analysions vos habitudes d’achat et de clic sur nos sites Web pour que nous puissions créer une infolettre personnalisée pour vous en fonction de vos besoins et de vos intérêts. Vos données sont aussi sauvegardées et utilisées à des fins promotionnelles et d’études de marché. Nous communiquerons avec vous uniquement par courriel à cette fin. Enfin, nous utiliserons aussi vos données pour analyser et améliorer l’efficacité de nos sites Web.

Si vous ne souhaitez plus recevoir l’infolettre NIVEA, vous pouvez vous désabonner en tout temps. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le lien figurant dans chaque infolettre. Vous devrez ensuite suivre le processus de désabonnement, ou vous pouvez nous envoyer votre avis de retrait par courriel

c. Connexion aux réseaux sociaux

Lorsque vous vous inscrivez ou vous vous connectez au compte client NIVEA, vous avez aussi l’option de vous identifier puis de vous inscrire ou de vous connecter à l’aide de votre profil existant dans un des réseaux sociaux suivants : Facebook, Twitter ou Google+.

À cette fin, vous trouverez les symboles correspondants des fournisseurs des réseaux sociaux hébergés par notre site Web sur notre page d’inscription ou de connexion. Afin d’établir la connexion avec un fournisseur, vous devez déclarer expressément que vous acceptez le processus et la transmission des données décrits ci-dessous :

Lorsque vous cliquez sur le symbole respectif, une nouvelle fenêtre (app.) s’ouvre et vous devez y saisir vos données de connexion au réseau social. Après vous être connecté, le réseau social vous indique quelles données (nom et adresse de courriel) nous sont transmises aux fins d’authentification dans le cadre du processus d’inscription ou de connexion. Si vous avez accepté cette transmission de données, les champs obligatoires aux fins d’inscription sont remplis avec les données transmises. Les données obligatoires pour s’inscrire ou se connecter sont (i) votre nom et (ii) votre adresse de courriel.

Nous stockerons et utiliserons vos données aux fins mentionnées au point 2 uniquement si vous avez accepté expressément l’utilisation des données transmises et obligatoires. Aucun lien entre le compte client NIVEA créé avec nous et votre compte dans le réseau social correspondant n’est établi au moyen du processus d’authentification.

Afin de pouvoir exécuter le processus d’authentification pour vous inscrire et vous connecter, votre adresse IP est transmise au fournisseur respectif du réseau social. Nous n’avons aucune influence sur l’objet et la portée de la collecte et du traitement ultérieur des données par le fournisseur respectif du réseau social. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter la politique de confidentialité du fournisseur en question.

Politique d’utilisation des données de Facebook - https://fr-fr.facebook.com/policy.php

Politique de confidentialité des données Google+ data - http://www.google.ca/policies/privacy/?hl=fr

Politique de confidentialité des données de Twitter - https://twitter.com/privacy?lang=fr

 3. Durée de stockage de vos données

Les données qui nous sont transmises ne seront stockées que pour la durée nécessaire aux fins auxquelles vous nous les avez communiquées ou pour la durée conforme aux dispositions législatives. Si vous nous avez donné votre accord exprès d’utiliser vos données personnelles à des fins promotionnelles (comme l’abonnement à l’infolettre NIVEA), nous utiliserons vos données à ces fins jusqu’à ce que vous retiriez votre accord. Vous pouvez retirer votre accord en tout temps. 

4. Limitation de transmission des données

Au cours du traitement de votre demande, il est possible que Beiersdorf ait besoin de transmettre vos données personnelles à d’autres entreprises affiliées au sein du Groupe Beiersdorf ou à des fournisseurs de services externes, au Canada ou dans un autre pays, agissant exclusivement en notre nom. Ces fournisseurs de services peuvent notamment intervenir pour vous envoyer des échantillons de produits, distribuer du matériel publicitaire ou administrer des concours. Beiersdorf exige de toutes ces entreprises affiliées au sein du groupe Beiersdorf et de ses fournisseurs de services externes qu’ils traitent vos données conformément à la présente Politique de confidentialité.

À l’exception des cas décrits au paragraphe précédent, Beiersdorf ne transmettra jamais de données personnelles à des tiers sans votre consentement et ne vendra ni ne louera jamais des données. Nous nous réservons toutefois le droit de communiquer des informations vous concernant si nous y sommes contraints par voie légale ou si la demande de transmission émane d’une autorité publique ou d’institutions chargées de poursuites pénales.

5. Information sauvegardée automatiquement lors de la visite de nos sites Web / utilisation de témoins

Nos sites Web utilisent des témoins. Les témoins sont de petits fichiers enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur.

a-TÉMOINS

Nous utilisons des « témoins » pour faciliter l’utilisation de nos sites Web. Les témoins sont de petits fichiers enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur et nécessaires pour utiliser notre site Web. Nous utilisons des témoins pour mieux comprendre la façon dont est utilisé notre site Web et optimiser la navigation. Les témoins nous aident par exemple à déterminer si une page de notre site a déjà été consultée. Les témoins peuvent également nous dire si vous avez déjà visité le site ou si vous êtes un nouveau visiteur. Les témoins que nous utilisons n’enregistrent aucune donnée personnelle et ne collectent aucune donnée permettant de vous identifier. Si vous ne souhaitez pas sauvegarder de témoins, configurez votre navigateur de façon à les supprimer de votre disque dur, les bloquer ou à recevoir une alerte avant la sauvegarde d’un témoin.

b-Témoins pour la publicité en ligne fondée sur l’utilisation

Nous nous réservons également le droit d’utiliser les informations que nous avons obtenues par le biais de témoins au cours d’une analyse du comportement d’utilisation des utilisateurs de nos sites Web pour afficher des publicités ciblées pour certains de nos produits sur nos propres sites. Nous croyons qu’en tant qu’utilisateur, vous en profiterez, car nous vous présentons des publicités et des contenus qui, compte tenu de votre comportement d’utilisateur, sont susceptibles de correspondre à vos intérêts. Ainsi, vous voyez moins de publicités affichées de manière aléatoire ou certains contenus moins intéressants pour vous.

c-Comment empêcher la sauvegarde de témoins sur votre disque dur / comment les supprimer

Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à ce qu’il ne sauvegarde pas les témoins sur votre disque dur et/ou qu’il vous demande systématiquement si vous souhaitez autoriser les témoins. Vous pouvez également à tout moment supprimer les témoins ayant à nouveau été autorisés. Vous trouverez ces instructions détaillées dans le manuel d’utilisation de votre navigateur. Le fait de ne pas autoriser la sauvegarde de témoins peut entraîner des limitations dans l’utilisation de notre site Web.

d-Témoins que nous utilisons

(1) Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise une forme particulière de « témoin », c.-à-d. un fichier texte, qui est sauvegardé dans votre ordinateur et qui permet d’analyser la façon dont vous utilisez le site Web. Les informations générées par le témoin sur la façon dont vous utilisez ce site sont généralement transmises à un serveur Google situé aux États-Unis, où elles sont stockées. Nous attirons votre attention sur le fait que, sur ce site Web, nous avons ajouté le code « gat._anonymizeIp(); » à Google Analytics afin d’anonymiser l’enregistrement des adresses IP (adresses IP masquées). L’anonymisation de l’IP sur ce site fait que votre adresse IP est raccourcie par Google. Votre adresse IP complète ne sera transmise à un serveur Google aux États-Unis que dans des cas exceptionnels.

Google utilise ces informations en notre nom pour analyser l’utilisation de notre site Web dans le but de produire des rapports sur les activités du site et de fournir pour l’exploitant du site des services complémentaires relatifs à l’utilisation du site et d’Internet. L’adresse IP transmise à Google Analytics par votre navigateur n’est pas mise en lien avec d’autres données par Google. Vous pouvez bloquer la sauvegarde de témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur comme indiqué au point 5 c) ci-dessus. Vous pouvez également empêcher Google de sauvegarder les données en lien avec votre utilisation du site générées par le témoin (y compris votre adresse IP) et de traiter ces données en téléchargeant et en installant le module d’extension disponible à cette adresse : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr-CA. Vous trouverez plus d’informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données aux adresses suivantes :
https://www.google.com/analytics/terms/fr.html
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr-CA ou
https://www.google.ca/intl/fr-CA/policies/privacy/

 

(2) Google AdWords

Ce site utilise Google AdWords, un service d’analyse de Google, et le suivi des conversions qui fait partie de Google AdWords. Il fonctionne de la façon suivante : lorsque vous cliquez sur une publicité affichée par Google, Google AdWords sauvegarde un témoin pour le suivi de conversion (un « témoin de suivi des conversions ») sur le disque dur de votre ordinateur. Ces témoins expirent après 30 jours et ne permettent pas de vous identifier. Si vous visitez certaines pages de notre site, Google et nous pourrons voir que vous avez cliqué sur une publicité et que vous avez été redirigé sur cette page.

Les informations collectées par les témoins de suivi des conversions servent à générer des statistiques pour les clients d’AdWords qui utilisent le suivi des conversions. Ces statistiques nous permettent de voir le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur une publicité affichée par Google et ayant accédé à une page avec une balise de suivi de conversion.

Nous utilisons aussi Google Analytics pour analyser les données livrées par AdWords ainsi que les témoins de « DoubleClick » pour réaliser des statistiques. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez les désactiver avec le gestionnaire de personnalisation des annonces (https://www.google.ca/settings/u/0/ads?hl=fr-CA).

La fonction de marketing de relance de Google permet d’entrer en contact avec des utilisateurs qui ont déjà visité notre site Web. Nous pouvons par exemple afficher des publicités à nos groupes cibles qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour nos produits ou services. De plus, en se fondant sur le comportement de l’utilisateur au sein du réseau de publicité de Google (« Réseau Display ») au cours des 30 derniers jours et à l’aide du moteur de recherche contextuel, AdWords détermine les centres d’intérêt et les fonctions partagés par les utilisateurs de notre site Web. À l’aide de ces informations, AdWords trouve ensuite de nouveaux clients potentiels à des fins de marketing, dont les centres d’intérêt et les caractéristiques sont similaires à ceux des utilisateurs de notre site Web. Le marketing de relance d’un groupe cible est le résultat de l’utilisation combinée de témoins comme ceux de Google Analytics et des témoins de Google DoubleClick. 

Pour plus d’informations sur les conditions générales d’utilisation et sur la confidentialité des données en lien avec Google AdWords, veuillez consulter la page : http://www.google.ca/policies/technologies/ads/?hl=fr-CA.


(3) Google DoubleClick

Nous utilisons la fonction Google DoubleClick sur nos sites Web afin d’évaluer l’utilisation de notre site Web et de nous permettre, ainsi qu’à Google et à d’autres plateformes publicitaires coopérant avec DoubleClick, de vous présenter des publicités pertinentes, en tant qu’utilisateur. Un témoin est installé à cette fin sur le disque dur de votre ordinateur. À l’aide de ce témoin, un numéro d’identification anonyme est attribué à votre navigateur Web et des informations sur les publicités affichées sur votre navigateur et sur son utilisation sont recueillies. Les informations générées par le témoin concernant votre utilisation des sites Web sont de manière générale transférées à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont enregistrées. Des catégories par centre d’intérêt sont attribuées à votre navigateur Web en se fondant sur les informations recueillies. Ces catégories sont utilisées pour l’affichage de publicité liée aux centres d’intérêt.

En plus de changer les paramètres de votre navigateur Web, vous pouvez aussi désactiver de manière permanente le témoin DoubleClick à l’aide d’un module d’extension du navigateur. Avec ce module d’extension, les paramètres de désactivation des témoins sont conservés pour ce navigateur Web même si vous supprimez tous les témoins. Pour en savoir plus sur le module d’extension de désactivation permanente pour navigateur Web, cliquez ici.

En utilisant notre site Web, vous acceptez l’intégration d’un témoin de DoubleClick et ainsi l’utilisation de données vous concernant, recueillies, enregistrées et utilisées de la manière décrite précédemment aux fins spécifiées. Vous acceptez en outre que vos informations soient stockées dans les témoins même après expiration de la session du navigateur Web et qu’il soit autorisé, par exemple, d’y recourir à nouveau lors de vos prochaines visites sur les sites Web. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment pour le futur en supprimant le témoin DoubleClick et en le désactivant de manière permanente.

 

6. Modules d’extension sociaux/intégration par Shariff

Les modules d’extension sociaux (« plug-ins ») des réseaux sociaux sont utilisés dans nos sites Web, en particulier le bouton « Partager » ou « Partager avec des amis » du fournisseur « Facebook », dont le site Web facebook.com est exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Les modules d’extension portent habituellement le logo de Facebook. En plus des modules d’extension de Facebook, nous utilisons ceux de « Google+ 175 » (fournisseur : Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA), de « Twitter » (fournisseur : Twitter, Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103) et de « Pinterest » (fournisseur : Pinterest Inc., 808 Brannan Street San Francisco, CA 94103, USA).

Pour des raisons de confidentialité des données, nous avons délibérément décidé de ne pas utiliser de modules d’extension directs de réseaux sociaux sur nos sites Web. Nous utilisons à leur place la solution « Shariff ». Grâce à Shariff, nous pouvons déterminer nous-mêmes quand - et si - des données sont transmises à l’opérateur des réseaux sociaux respectifs. Pour cette raison, aucune information n’est par définition transmise automatiquement à des réseaux sociaux comme Facebook, Google+, Twitter ou Pinterest lorsque vous accédez à notre site Web. Cela se produit uniquement si vous cliquez vous-même sur le bouton du réseau social correspondant. Votre navigateur Web génère alors une connexion aux serveurs des réseaux sociaux respectifs, c’est-à-dire en cliquant sur le bouton correspondant (p. ex. « Transmettre », « Partager » ou « Partager avec des amis »), vous acceptez que votre navigateur Web ouvre un lien avec les serveurs des réseaux sociaux respectifs et transmette des données sur l’utilisation à l’opérateur du réseau social respectif.

Nous n’avons aucune influence sur la nature et l’étendue des données qui sont recueillies de cette manière par les réseaux sociaux. Pour plus d’informations concernant l’objectif et l’étendue de la collecte, du traitement et de l’utilisation ultérieure des données par les réseaux sociaux respectifs, ainsi que sur vos droits et vos options de paramétrage pour protéger votre sphère privée à cet égard, veuillez consulter la politique de confidentialité des réseaux sociaux concernés. Facebook : http://www.facebook.com/about/privacy/ et http://www.facebook.com/help/?faq=186325668085084. Vous trouvez plus d’informations sur l’utilisation des données par « Google+ » ou « Twitter » à http://www.google.ca/intl/fr-CA/policies/privacy/ ou https://twitter.com/fr/privacy, et pour Pinterest à https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy.

7. Contact, demande d’information, résiliation, blocage, suppression

Vous pouvez à tout moment et gratuitement vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles, demander la suppression ou le blocage partiel ou total, demander des informations ou apporter des corrections aux données vous concernant enregistrées par nous. Cela ne nécessite pas un formulaire en particulier. Vous pouvez, par exemple, nous envoyer un courriel à consumerrelations@bdfcdn.com ou utiliser notre formulaire de contact sur notre site Web.

8. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données contre la perte, la modification ou l’accès par un tiers. Les procédures de sécurité que nous utilisons sont régulièrement améliorées afin de répondre aux innovations technologiques.

9. Mises à jour et modifications

Nous pouvons modifier ou mettre à jour certaines clauses de notre Politique de confidentialité sans avoir à vous en informer au préalable. Veuillez toujours vérifier notre Politique de confidentialité avant d’utiliser notre site Web afin de connaître la dernière version en cas de modifications ou de mises à jour. Dernière version de la Politique de confidentialité : Juin 2018.